Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS PRENDAS MADE TO ORDER

El envío de todas las prendas correrá a cargo de la empresa con el fin de garantizar un proceso fácil y evitar cualquier preocupación a nuestros clientes. Los impuestos y aranceles serán asumidos por el cliente. La intención de Sophie et Voila es siempre cuidar a nuestras clientas en todos los detalles.

Los envíos se realizarán en una caja reciclada, cumpliendo con el compromiso de la compañía con la sostenibilidad. Adicionalmente, se incluirá en nuestro paquete un portatrajes o funda donde podrás guardar tu vestido para su cuidado y posterior conservación y mantenimiento.

 

DEVOLUCIONES PRENDAS MADE TO ORDER

Las prendas realizadas bajo pedido, made to order, son vestidos confeccionados tras recibir el pedido del cliente. Debido a esto, los pedidos made to order no podrán ser devueltos, cambiados o reembolsados, exceptuando ciertas circunstancias. Por lo tanto, las condiciones de devolución solo podrán realizarse en los casos en cuales las prendas no se correspondan con las solicitadas o cuando el vestido tenga un defecto de fabricación.

Si consideras que tu vestido cumple con estas especificaciones, ponte en contacto con care@sophieetvoila.com. Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo de Atención al Cliente valorará el caso y si se aprueba la devolución, la prenda tendrá que ser recibida en nuestra sede en un plazo de 15 días. Una vez recibido el paquete y revisada la prenda, tendrá derecho a un reembolso en un plazo de 15 días.

 

 

ENVÍOS ONLINE

Sophie et Voilà ofrece envíos gratuitos a todas las direcciones en España exceptuando a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Solo tienes que incluir la dirección donde deseas recibir tu pedido cuando compres tu producto y lo recibirás en un plazo de 1-3 días laborables de forma totalmente gratuita.

*El precio para Canarias, Ceuta y Melilla es de 15€ por envío y un plazo de 3-5 días laborales. 

 

DEVOLUCIONES ONLINE EN ESPAÑA

Para realizar una devolución de tu pedido sigue las siguientes instrucciones:

1. Envía un correo electrónico con tu número de pedido a care@sophieetvoila.com indicando qué quieres realizar una devolución de tu pedido.
2. Te mandaremos una etiqueta que deberás imprimir y pegar sobre la caja de embalaje marrón con la que recibiste tu pedido. 
3. Pasaremos a recoger el pedido por la dirección de envío

* Atención, tendrá solo 10 días para devolver el pedido y tendrá que estar en perfectas condiciones.

COSTES
Sophie et Voilà no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento. Los costes de transporte asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido serán de 8,90€ por cada artículo que se devuelva. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Sophie et Voilà procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento por parte del cliente. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.